今年來，馬鞍山市產(chǎn)權(quán)處切實(shí)按照中央、省、市關(guān)于創(chuàng)新社會管理工作的有關(guān)精神，緊緊圍繞建設(shè)“平安馬鞍山”的總體工作要求，并結(jié)合本單位的工作特點(diǎn)，認(rèn)真把社會管理綜合治理工作落到實(shí)處。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任。為切實(shí)加強(qiáng)本處社會管理綜合治理工作，市產(chǎn)權(quán)處把社會管理綜合治理工作作為“一把手”工程納入年度重點(diǎn)工作，建立了“主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，各科室負(fù)責(zé)人具體抓”的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。同時(shí)，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步修訂完善了日常安全保衛(wèi)檢查制度、社會治安綜合治理工作制度等7項(xiàng)有關(guān)綜治、維穩(wěn)、安全管理方面的工作制度，做到了職責(zé)清楚，責(zé)任明確，督查到位，切實(shí)把社會管理綜合治理工作任務(wù)落到實(shí)處。二是建立健全領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。建立了以全體領(lǐng)導(dǎo)班子成員和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參加的“周六”信訪接待日制度，實(shí)行每月周六定期接待，接待時(shí)間、地點(diǎn)公開。因各種原因不能按規(guī)定日期接待的，由辦公室提前調(diào)整安排，確保接待不出現(xiàn)空檔。平時(shí)每周的周一至周五敞開接待來訪群眾，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，做到隨訪隨接，真心實(shí)意地傾聽群眾意見，切實(shí)把群眾排憂解難真正落到實(shí)處。三是專門設(shè)立交易服務(wù)大廳信訪接待辦公室。抽調(diào)具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的房屋登記官負(fù)責(zé)接待日常工作，并實(shí)行專人全天接待?，F(xiàn)場解決群眾辦件中的各類投訴，做到有信必查、有訪必接、有訪必處，讓來訪者少跑路，少等待，快速處理來訪者反映的問題，有效緩解當(dāng)事人的不滿情緒，把信訪投訴案件的數(shù)量降到了最低限度。四是公布監(jiān)督內(nèi)容，廣泛接受群眾監(jiān)督。設(shè)立總咨詢臺、意見箱、開通“2364571”咨詢熱線、公開服務(wù)工作流程，公布監(jiān)督舉報(bào)電話“2362228和2362266”，并規(guī)范和健全投訴監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，以方便人民群眾監(jiān)督，有效提高了工作人員的服務(wù)質(zhì)量和責(zé)任意識。對受理的舉報(bào)問題，都認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，最后根據(jù)調(diào)查結(jié)果作出相應(yīng)的處理，并及時(shí)將處理情況反饋給舉報(bào)人，做到事事有回音、件件有結(jié)果。

　　由于工作扎實(shí)，措施到位，今年1-4月份受理市長公開電話、市民心聲和住建委熱線交辦的投訴同比下降33%。

摘自　安徽省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳　2013.05.31